服務業的品質資訊收集不若製造業一般來的容易，而對於服務業而言重要的是對於顧客服 務的品質。因此，若是能規劃出適合於服務業的品質資訊系統，充分的收集顧客的資訊， 並將顧客的情報適時或即時的呈現給使用者，則資訊的使用者就能根據這些情報來提早採 取適當的行動。另外一方面，資訊科技的發展也是促成當前顧客關係管理蓬勃發展的重要 原因，品質資訊系統的建置若能融入顧客關係管理理念，透過顧客關係管理與顧客充分互 動的方式來收集顧客對於服務品質、產品品質等相關的情報，除可達到深化顧客關係目的 外，並可進一步的瞭解顧客的心聲。 本研究的一開始先提出一個顧客導向的品質資訊系統初步架構，再藉由個案醫院的系統需 求，透過統一化模式語言(Unified Modeling Language, UML)進行分析與設計，並使用 Visual Basic程式語言來實作畫面呈現，而在整個系統規劃的同時，亦加入了資料探勘技 術的使用來強化系統的功能。在整個研究當中，以顧客為導向的品質資訊系統除了透過建 置的品質資訊收集管道來收集基本的品質資訊外，並可藉由資料探勘技術來挖掘隱藏在資 料庫中的顧客資訊，以增加與顧客之間的互動關係，並進一步的聆聽顧客的心聲。此外， 並可藉由資料探勘技術來協助品質資訊的收集、彙整以及分析等工作。