垃圾焚化（incinerate）處理具有減量化、安定化、衛生化、資源回收（resources recycling）及能源再生利用（recovery）之處理技術。近年來，由於國人環保意識提昇， 政府積極推動垃圾分類、減量及資源回收工作，台灣地區垃圾有減量之趨勢。焚化廠面臨 垃圾量不足的問題，在競爭的環境下，焚化廠在策略管理方面，必須接受新的觀念，對於 經營策略的選擇與推動必須兼顧財務面與非財務面的績 　效，才能使企業長期穩定的成長，達成永續經營的目標。 　本研究之目的在建構個案焚化廠績效之衡量指標，並藉衡量指標所得到之相關資訊，以 提昇垃圾焚化廠之營運績效。本研究以屏東縣崁頂焚化廠為例，經由文獻探討、個案探討 與分析，及與焚化廠高階管理階層的深度訪談之後，根據所蒐集的資料、文獻、個案營運 現況以及訪談結果分析，建構個案焚化廠一個涵蓋財務、顧客、內部流程、學習與成長四 個構面的平衡計分卡之績效衡量指標。最後藉平衡計分卡之績效衡量指標，對個案焚化廠 營運績效作分析，並提出改善焚化廠營運績效之策略。 　本研究發現個案焚化廠長期垃圾量不足，致焚化廠運轉率、售電量均偏低；加上用人成 本偏高，均對焚化廠營運造成很大的負面影響。以長期策略而言，焚化廠不但要注重短期 之財務績效；更要考量長期非財務的績效。因此，加強顧客關係管理及服務品質，提昇顧 客滿意度；建立知識管理（knowledge management，KM）及企業資源規劃（enterprise resource planning，ERP）系統，以掌握內、外經營資訊及成本控管；加強員工在職訓練 ，以提昇操作、維修技術及創新能力等，就顯得相當重要。