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921震災事件後，社會大眾對於「居住」的需求，逐漸由外觀的審美，轉向對結構的安全保
證。採用鋼骨結構建造的橋樑、大樓、廠房有較佳的耐震性，施工品質容易在有效管制下
維持，因此受到社會大眾的信賴。
儘管鋼骨結構建築具備甚多優點，可以有效保障居住的安全。但是只要涉及人的施工技術
，就有品質的問題產生，使原有安全的結構在特定環境下造成嚴重的災害。有關這個產業
的經營特質與管理制度，值得產學界深入探討。
近年來，由於在營建景氣低迷，鋼構市場反趨惡性低價競爭，部分廠商更因工程嚴重虧損
而至關廠倒閉，而目前鋼構產業普遍存在高負債現象，也是一大隱憂。造成這個現象的原
因，主要有低價競標、經營不善、品質異常及不可控因素。為了解決上述三個企業危機，
很多企業紛紛採取各種策略以改善經營績效。但是，如何評估經營績效是否已獲得改善?
本研究藉由對國內一家鋼構公司的個案研究，為個案公司規劃一套品質成本制度，並以個
案公司三年的實際品質成本資料進行品質成本分析。探討個案公司在一系列導入品質制度
與品質活動期間，各項品質成本之變化趨勢與關聯性。並探討品質成本金額量化指標，與
個案公司傳統品質水準衡量指標的一致性，以驗證品質成本制度的效度。
經由品質成本分析與原因探討，得到如下的結果： 1.
各項單位品質成本在品質活動導入期間，呈現逐漸下滑之趨勢，顯示品質改善活動的推
行，可以有效降低品質成本。 2.
品質改善活動的導入後，個案公司總品質成本佔銷售額比例，由原來的5.56%降至3.40% 。 3.
品質活動導入前，預防成本明顯偏低（9.42%）、失敗成本偏高（65.29%），品質改善
活動期間，預防成本與鑑定成本比例逐漸增加，而失敗成本則逐漸下滑。 4.
預防成本與內部失敗成本，呈顯著正相關，否定負相關的假設。 5.
內部失敗成本與工廠品質水準衡量指標呈顯著正相關，外部失敗成本與工地品質水準衡
量指標也呈顯著正相關，表示兩者具「一致性」，間接驗證品質成本制度的有效性。 |
